Política de reembolso

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, www.supermu.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el consumo o para el uso al cual está destinado, Teniendo en cuenta esto, www.supermu.com tendrá hasta 72 horas para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos www.supermu.com

El cliente puede cambiar los productos en un almacén o pedir que los productos sean recogidos por el transportador. Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar a la línea de servicio al cliente (57) (4) 444 2010 o al móvil 3102186000 o dando click en este link y reportar su inconformidad y se le programará fecha y horario aproximado para el cambio y o recogida del producto . El usuario no asumirá costo de la devolución del producto para pedidos de mercado. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS PERECEDEROS.

• Tiempo para cambio de o devolución: Máximo 12 horas después de recibido el producto.
• Condiciones de los productos:
  • Los productos deben conservar las características originales.
  • Carnes, lácteos, frutas y verduras, el cambio debe ser máximo 4 horas después de recibido el producto.
  • Los productos de panadería tendrán un tiempo máximo 4 horas, si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se pedirá la respectiva autorización Centro de distribución
  • Para productos congelados y carnes se verificará que los productos estén a la temperatura del producto obligatoria con un tiempo de máximo 4 horas.
  • Para todos los cambios la factura debe ser presentada.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS NO PERECEDEROS.

• Tiempo para cambio de o devolución: Máximo 12 horas después de recibido el producto.
• Condiciones de los productos:
  • Los productos deben conservar las características originales.
  • Para todos los cambios la factura debe ser presentada.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA MEDICAMENTOS:

Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo. Si el usuario pide un medicamento al recibirlo debe notificar al domiciliario que espere para su verificación . Solo así de tramitará un cambio o devolución. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio. El domiciliario debe hacer firmar la orden de pedido. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Usuario a través de la línea de servicio al cliente (57)(4) 444 2010, al móvil 3102186000 , dando click en este link o al mail pqrs@supermu.co o en formulario adjunto de Peticiones, quejas o reclamos.

Política de descuentos

Establecer los términos y condiciones aplicables a los descuentos, promociones, ofertas y beneficios económicos ofrecidos por SUPERMÚ, garantizando claridad y transparencia para nuestros clientes

2. Alcance

Esta política se aplica a todas las sedes y canales de venta de SUPERMÚ.

3. Descripción de la Política

La sociedad Inversiones SuperMU la 33 S.A.S, identificada con el NIT. 900522508-4, en uso de sus facultades legales, informa a sus clientes los términos y condiciones que para todos los efectos legales aplican para los descuentos, promociones, ofertas y demás beneficios económicos que se ofrezcan, publiciten o se mencionen, tanto en campañas publicitarias televisivas, radiales, visuales o por cualquier otro medio de difusión masiva, de productos de marcas propias y de otras marcas que se comercializan en los supermercados SUPERMÚ., por lo que, el cliente después de conocer este documento, conoce y acepta que de realizar una compra en alguna de nuestras sedes, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.

Canales de venta

Esta política aplicará únicamente para los siguientes canales:

• Sedes físicas (Información de nuestras sedes en www.supermu.com
• Plataforma web: www.supermu.com – 310 218 6000
• Domicilios: (604) 444 20 10, (+57) 316 867 9188

Productos y descuentos

Durante los días 01 de enero al 31 de diciembre del año vigente y bajo las condiciones acá anunciadas, se otorgan un diez por ciento (10%) de descuento en cortes de carne de res y cerdo, así como, sus productos cárnicos de res y de cerdo expendidos en el área de carnicería los días martes y viernes.

Sin embargo, queda por fuera de los descuentos mencionados con anterioridad los siguientes productos:

• Derivados cárnicos.
• Pescado y mariscos.
• Pollo congelado y refrigerado.

Durante los días 01 de enero al 31 de diciembre del año vigente y bajo las condiciones acá anunciadas, se otorgan un veinte por ciento (20%) de descuento en pollo refrigerado y congelado el día martes. Resaltando que, solo aplicará para pollo entero y sus piezas (entremuslo, contramuslo, muslo, pechuga, alas, vísceras de pollo), por lo que, dicho descuento no aplicará para los siguientes productos:

• Derivados de pollo.
• Croquetas de pollo.
• Snacks y condimentos de pollo.

Durante los días 01 de enero al 31 de diciembre del año vigente y bajo las condiciones acá anunciadas, se otorgan un veinticinco por ciento (25%) de descuento en frutas y verduras los días miércoles y viernes. Sin embargo, queda por fuera de los descuentos mencionados con anterioridad los siguientes productos:

• Frutas y/o verduras procesadas o congeladas.
• Pulpas de frutas.
• Zumos de frutas.
• Productos endulzados o con aditivos de fruta.
• Enlatados.

Durante los días 01 de enero al 31 de diciembre del año vigente y bajo las condiciones acá anunciadas, se otorgan un veinte por ciento (20%) de descuento en pescados y mariscos el día jueves. Resaltando que, dicho descuento no aplicará para los siguientes productos:

• Enlatados
• Productos procesados derivados de pescado o mariscos.

Durante los días 01 de enero al 31 de diciembre y bajo las condiciones acá anunciadas, se otorgan un treinta por ciento (30%) de descuento en vinos antes de impoconsumo y antes de IVA el día sábado.

Sin embargo, queda por fuera de los descuentos mencionados con anterioridad los siguientes productos:

• Vinos de la marca viejo viñedo.
• Aperitivos

Horarios

El descuento anunciado anteriormente aplica desde el día 1 del mes enero hasta el día 31 del mes Diciembre, en los siguientes horarios:

• Compra en plataforma www.supermu.com durante el periodo de tiempo comprendido entre las 08:00 a.m. y las 9:00 p.m.
• Compra por domicilios y sedes físicas: en el horario establecido.

Notas:

• Los descuentos aplican sobre los productos que se encuentren en almacén y/o hasta agotar existencias, resaltando que, la disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la sede. Los descuentos y promociones tendrán vigencia en las fechas establecidas y serán válidos para la compra de máximo tres (3) productos en cada referencia por cliente. Cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista, SUPERMÚ se reservará el derecho de rechazar de plano las compras o de no otorgar el descuento mencionado en las presentes políticas.
• Los porcentajes o valores de descuento promocionales aplican sobre el precio vigente, según esté enunciado en el producto. El precio vigente es el precio de venta al público sin descuento, que se toma como referencia para la codificación y venta.
• El descuento aplica con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito y los bonos que actualmente tengan vigencia u otros medios de pago.
• Los descuentos ofrecidos no son acumulables con otras promociones; ni son reembolsables en dinero.
• La tarifa de envío, domicilio o transporte, no se encuentra incluida en el precio del producto y deberá ser asumida en su totalidad por el cliente, la cual varía según el destino de entrega.

Política de cambios y/o devoluciones.

Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes mediante unos lineamientos claros y eficientes para los cambios y devoluciones de productos los cuales aplican únicamente por situaciones de error o confusión en la elección de un producto.

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las sedes y canales de venta de SUPERMÚ.

2. Descripción de la política

En SUPERMÚ., nos comprometemos con brindar un servicio superior a nuestros clientes, lo cual incluye asegurar una experiencia de compra agradable. Con este propósito, hemos construido la siguiente política de cambios y devoluciones:

• Para Alimentos Perecederos El plazo para solicitar un cambio o devolución es de veinticuatro (24) horas desde el momento de la recepción del producto. Sugerimos presentar la solicitud de cambio o devolución lo más pronto posible, especialmente en el caso de productos perecederos como frutas, verduras, lácteos, carnes, congelados, panadería, entre otros. Esto asegurará que dichos productos mantengan la temperatura y condiciones óptimas.
• Para Alimentos No Perecederos El plazo para solicitar un cambio o devolución es de cinco (5) días calendario desde el momento de la recepción del producto.

Las solicitudes pueden ser presentadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de los siguientes canales habilitados.

• Correo Electrónico: pqrs@supermu.com
• WhatsApp
• Página Web
• Tienda Física: Sede de compra.

Para las solicitudes de cambios o devoluciones realizadas en los Puntos de Venta físicos, el horario de atención es de lunes a sábado de 7:00 am a 9:00 pm y domingos de 7:00 am a 8:00 pm. Para las solicitudes realizadas por medio de las líneas de atención y servicio al cliente de lunes a jueves de 8:00 am a 5:30 pm, viernes de 8:00 am a 4:30pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

Condiciones para Cambios: Al recibir la solicitud, SUPERMÚ. verificará que el producto esté sellado y en perfecto estado, sin haber sido consumido ni alterado en tamaño o cantidad. Solo en este caso, se procederá con el cambio. Si el producto no cumple con estas condiciones, no se realizará el cambio conforme a nuestras políticas internas. Si el cambio es viable, se permitirá al cliente elegir un producto del mismo valor y características similares, sin que ello implique la devolución total del dinero.

Excepciones: Esta política no aplica para medicamentos, leches formuladas, bebidas alcohólicas, productos de aseo y cigarrillos.

Costos de Transporte: En caso de cambios aprobados para compras realizadas a través de la página web o domicilios, el cliente deberá asumir los costos de transporte para el envío y cambio de los productos, según las tarifas vigentes.

Devolución de dinero: La devolución de dinero, total o parcial, solo será aplicable en casos específicos de garantía relacionados con la calidad de los productos. No procederá la devolución de dinero cuando la solicitud se deba a un error en la compra por parte del cliente. En estos casos, SUPERMÚ permitirá el cambio por un producto de igual valor o superior, asumiendo el cliente el pago del excedente si aplica.

Recuerda presentar el producto objeto de cambio o devolución según el canal de venta por el cual fue adquirido, es decir, en caso de haber realizado la compra en alguna de las sedes físicas presentar el producto en cualquiera de los puntos de venta físicos, o si la compra fue realizada por medio de la página web supermu.com o línea de domicilios se radicará la petición por dicho canal, donde se describa la situación presentada, anexando una foto del producto objeto de cambio o devolución y los datos para realizar el contacto.

2. Historial de modificaciones

Política de garantías

Propósito

Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes mediante unos lineamientos claros y eficientes para la solicitud de garantías los cuales aplican únicamente cuando los productos no cumplen con los estándares mínimos.

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las sedes y canales de venta de SUPERMÚ.

1.1. Descripción de la política

En SUPERMÚ es esencial que nuestros clientes obtengan un servicio satisfactorio, es por esto que, atendiendo a las estipulaciones normativas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) hemos desarrollado e implementado procesos a través de los cuales podamos asegurarle la calidad e idoneidad de cada uno de los productos que ofrecemos. En tal sentido, en caso de presentarse productos defectuosos, caducados o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el consumo o para el uso al cual está destinado (empaque, caducidad en fechas de vencimiento, descomposición del producto, etc.), procederemos a recibir, tramitar y gestionar la petición de garantía, para realizar el cambio de los productos adquiridos, teniendo en cuenta el siguiente procedimiento:

Petición: En caso de que el cliente se percate de una inconsistencia con la calidad de un producto adquirido en cualquiera de nuestros canales de venta, éste podrá presentar la petición dentro del horario de atención al cliente y de acuerdo con los siguientes plazos:

• Para Alimentos Perecederos: El plazo para solicitar una garantía es de veinticuatro (24) horas desde el momento de la recepción del producto.

  Criterios para la aceptación de la garantía de productos perecederos

  • Coloración anormal (No propia del producto)
  • Olor o sabor no característico
  • Alteración en textura o apariencia
  • Empaque defectuoso
• Para Alimentos No Perecederos: El plazo para solicitar una garantía es de cinco (5) días desde el momento de recepción del producto.

Para las solicitudes de garantía realizadas en los Puntos de Venta físicos, el horario de atención es de lunes a sábado de 7:00 am a 9:00 pm y domingos de 7:00 am a 8:00 pm. Para las solicitudes realizadas por medio de las líneas de atención y servicio al cliente de lunes a jueves de 8:00 am a 5:30 pm, viernes de 8:00 am a 4:30pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

Devolución de dinero: No procederá la devolución de dinero cuando la solicitud se deba a un error en la compra por parte del cliente. En estos casos, SUPERMÚ permitirá el cambio por un producto de igual valor o superior, asumiendo el cliente el pago del excedente si aplica.

Sugerimos presentar la solicitud de garantía lo más pronto posible, especialmente en el caso de productos perecederos como frutas, verduras, lácteos y sus derivados, carnes y sus derivados, congelados, Esto asegurará que dichos productos mantengan la temperatura y condiciones óptimas. Si se trata de medicamentos bebidas alcohólicas, cigarrillos, vapeadores, leches formulados y productos de aseo, éstos no estarán sujetos a garantía, salvo que, presenten una fecha de caducidad previa a la compra o fuere entregado un producto diferente al solicitado, evento en el cual se requerirá que el producto se encuentre sellado y con todos sus empaques en perfecto estado, de lo contrario no se admitirá la garantía del producto.  Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes al momento de recibir la compra, verificar que el pedido contenga los productos solicitados, y en caso de no ser así, notificar inmediatamente al domiciliario u otros medios de contacto referenciados a continuación

Canales de atención:

La petición podrá ser presentada en cualquiera de las siguientes líneas de servicio al cliente:

• Correo electrónico: hablemos@supermu.com
• WhatsApp
• Página Web: www.supermu.com , sección PQRS
• Sede física de compra, para conocer la ubicación de todos nuestros Puntos de Venta, visita la página Web.

Recuerda presentar el producto objeto de garantía según el canal de venta por el cual fue adquirido, es decir, en caso de haber realizado la compra en alguna de las sedes físicas presentar el producto en cualquiera de los puntos de venta físicos, o si la compra fue realizada por medio de la página web supermu.com o línea de domicilios se radicará la petición por dicho canal, donde se describa la situación presentada, anexando una foto del producto objeto de garantía y los datos para realizar el contacto.

Trámite de petición:

Una vez recibida la petición, SUPERMÚ dará el trámite interno conforme a los términos de ley, donde se analizará y verificará de conformidad a los procesos de gestión, la viabilidad de aplicar o no la garantía del producto. En caso de ser viable la garantía de acuerdo con la situación presentada con el producto, se pondrá en contacto con el cliente afectado para proceder según las siguientes consideraciones:

Petición por compra en sede física

• Presentada la petición junto con el producto objeto de garantía, se realizará la verificación del estado del producto y determinará si procede la solicitud realizada en el menor tiempo posible, no obstante, de requerirse un análisis más exhaustivo, se le solicitará al cliente un medio de contacto para dar respuesta a dicha petición conforme a los términos de ley.
• Efectuado el análisis correspondiente, SUPERMÚ se comunicará con el cliente, por medio de una llamada, mensaje al correo electrónico o personalmente, donde se le dará respuesta acerca de la viabilidad o no del cambio. En caso de ser viable, se le indicará al cliente que se acerque a la sede física para la entrega respectiva del producto con características similares.
• En caso de no ser viable la garantía, se indicará los motivos de no aceptación y se procederá a la devolución del producto entregado en la sede física correspondiente.
• Toda solicitud del cliente será resuelta en 15 días hábiles a partir del momento de su recepción.

Petición por compra en E- Commerce y domicilios

• Presentada la petición, con base a la verificación preliminar de la foto anexada por el cliente, SUPERMÚ tendrá la posibilidad de determinar inmediatamente la viabilidad o no de la garantía y, si es el caso, se coordinará con el cliente, la recogida y entrega del nuevo producto.
• En aquello eventos en los cuales no pudiera verificarse el estado del producto a través de la foto anexada, con el objetivo de realizar una adecuada verificación del estado del producto, se realizará la solicitud de recogida en casa a través de nuestro equipo de domiciliarios, quienes programarán la fecha y hora de recogida del producto en la dirección que se indique en la petición. Nuestro servicio de domiciliarios tiene un horario de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm, tanto para recoger como para enviar los productos objeto de garantía.
• En caso de que sea efectiva la garantía solicitada, SUPERMÚ reprogramará un nuevo envío donde se enviará el producto con las mismas características al comprado.
• Si servicio al cliente, luego de revisar el producto, evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de garantía, se comunicará con el cliente por medio de una llamada o un mensaje al correo electrónico, que indicará la no viabilidad del cambio, señalando los requisitos por los cuales no es posible realizarlo, teniendo en cuenta la presente política de garantías.
• En este último caso SUPERMÚ se contacta con el cliente y el equipo de domiciliarios para programar la devolución del producto en la dirección indicada inicialmente.

¿Cuándo no procede la garantía?

• Vencimiento del tiempo de garantía.
• Producto que no conserva condiciones de naturaleza propias por prácticas higiénicas y de conservación deficientes.

Devolución de dinero: La devolución de dinero, total o parcial, solo será aplicable en casos específicos de garantía relacionados con la calidad de los productos. No procederá la devolución de dinero cuando la solicitud se deba a un error en la compra por parte del cliente. En estos casos, SUPERMÚ permitirá el cambio por un producto de igual valor o superior, asumiendo el cliente el pago del excedente si aplica.

4. Historial de modificaciones

Políticas de Privacidad / Declaraciones y autorizaciones

INVERSIONES SUPERMU LA 33 S.A.S. (en adelante SuperMU) se compromete a gestionar diligentemente la privacidad de la información personal o comercial obtenida de los usuarios que naveguen, utilicen o se registren en la página web supermu.com, frente a lo cual, SuperMU adopta las siguientes Políticas de Privacidad en complemento de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía que se encuentran dispuestas en: https://supermu.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos En tal sentido, SuperMU se compromete a no divulgar, ceder, vender, negociar o compartir con terceros los datos suministrados por los usuarios dentro del sitio web sin su aprobación expresa, salvo que se trate de solicitudes realizadas por autoridad judicial o administrativa competente, así como la información que no revista el carácter personal y se procese de manera colectiva como Big Data.

INFORMACIÓN PERSONAL

Con ocasión a los servicios y/o productos ofertados a través del sitio web, SuperMU podrá habilitar formularios para el registro de información personal de los usuarios, con el fin de mejorar la navegación en el sitio web, atender la oferta de compra, recibir información comercial sobre promociones u ofertas, facilitar los procesos de compra o dar seguimiento a las inquietudes tras la misma, atender PQRSF, además de efectuar la facturación de los pedidos y gestionar la entrega de pedidos y premios. Sin embargo, es importante resaltar que el diligenciamiento de los formularios no es obligatorio ni restrictivo para el uso efectivo de la plataforma, por el contrario, los usuarios se encuentran facultados para suministrar dicha información de manera libre, informada y voluntaria.

Ahora bien, se entiende por información personal los datos suministrados por el Titular/Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, tipo de identificación, número de identificación, edad, género, dirección, barrio, correo electrónico, teléfono, así como aquella que derive del uso del sitio Web y permita establecer información sobre la preferencia individual del Usuario.

Así las cosas, el Usuario reconoce que el ingreso de información personal lo realiza de manera voluntaria, reconociendo la facultad que presenta de ejercer los derechos conferidos por la Ley 1581 de 2012 y demás Decretos Reglamentarios, además de reconocer las Políticas de Tratamiento de Datos Personales bajo las cuales SuperMU recolectará, utilizará, almacenará y custodiará los datos personales suministrados, Políticas que se encuentran ubicadas en https://supermu.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos.

Asimismo, se le recuerda al Usuario que a través de una reclamación podrá hacer efectivos los derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de sus datos personales y/o comerciales, dirigiendo su solicitud al correo electrónico: pqrs@supermu.com,donde se procederá a cancelar suscripciones, suprimir información, actualizar o rectificar los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad.

Respecto de los boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional que se envíe a través de correo electrónico, SMS, SMS doble, vía VOZ IP entre otros, estos solo serán dirigidos a aquellos Usuarios que hayan autorizado su recepción, resaltando que, en cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir comunicaciones en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios.

LIMITACIÓN DE MENSAJES PUBLICITARIOS.

Tal como se planteó en el acápite anterior, SuperMU tiene comunicación con sus usuarios a través de múltiples medios y canales a fin de actualizar temas como productos o servicios nuevos, promociones, temporadas, ofertas y contenido de experiencia para el usurario, el cual podrá autorizar para que SuperMU se ponga en contacto con este por correo directo, correo electrónico o teléfono, SMS o cualquier medio de comunicación establecido por la compañía para los fines anteriormente descritos.

En tal sentido, si el usuario no desea recibir estas comunicaciones, puede notificarlo comunicándose al número (57) (4) 444 2010, solicitud directa al correo pqrs@supermu.com o a través del chat habilitado en la plataforma.

Cuando se presenten dichas solicitudes, SuperMU tomará las medidas necesarias para modificar su suscripción en las comunicaciones de su publicidad. Debido a las líneas de tiempo de producción, correos y sistemas, es posible que se tome un tiempo prudencial procesar dicha solicitud. Su cancelación al servicio de notificaciones e información será efectiva cumpliendo los siguientes tiempos:

• 15 días hábiles para correos electrónicos.
• 15 días hábiles para mensajería SMS, SMS doble vía, y mensajes de voz
• 30 días hábiles para correo directo y teléfono.

Mientras los tiempos anteriormente estipulados no se hayan cumplido es posible que siga recibiendo comunicaciones de publicidad por parte de SuperMU. Lo anterior, no excluye que el usuario continúe recibiendo información como confirmaciones de pedidos, notificaciones de tracking (seguimiento del pedido) o información pertinente a las compras que realice.

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SuperMU para su interacción con el Usuario, es posible que recopile la siguiente información:

• Información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono/móvil y dirección de e-mail.
• Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos.
• También se podrá recopilar información demográfica, incluyendo edad, intereses personales y preferencias de productos.

Además, SuperMU podrá solicitar información personal cuando se esté comprando o aprovechando los servicios que ofrece el sitio web. Por ejemplo, es posible que se solicite y/o recopile información personal cuando usted:

• Se comunique con nosotros por preguntas o inquietudes.
• Participe en un sorteo, promoción o encuesta.
• Compre productos o servicios.
• Establezca una cuenta en línea.
• Programe una entrega
• Participe en otras actividades de SuperMU.

Usos de la información personal:

La información personal que usted nos suministra pude ser usada para propósitos que incluyen, pero no se limitan a:

• Llenar pedidos de productos, servicios o información
• Rastrear y confirmar pedidos en línea.
• Entregar productos.
• Brindar servicio al cliente.
• Administrar sorteos, promociones o encuestas.
• Ofrecer nuevos productos y servicios.
• Mejorar la efectividad de nuestros portales web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
• Llevar a cabo investigaciones y análisis.
• Enviar comunicaciones de comercialización.
• Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.
• Información personal proporcionada por terceros
• Información de o sobre amigos y familia.

En caso de que el Usuario proporcione información personal de otras personas, SuperMU solamente utilizará dicha información para la razón específica para la que se suministró. Algunos ejemplos incluyen proporcionar información para efectos de enviar un domicilio, envío de publicidad semanal y envío por correo electrónico de un enlace a los contactos que se indiquen para que visiten la Lista de deseos del Usuario.

Cabe señalar que la solicitud y uso de la información corresponde exclusivamente a lo estipulado en estas Políticas, resaltándose que en ningún caso y por ningún motivo SuperMU procede a solicitar por correo electrónico, SMS, llamada, chat o cualquier otro medio, información adicional, claves, contraseñas o cualquier otro elemento de activación o validación de los productos de los Usuarios. En caso de que se llegue a presentar una situación de este tipo, agradecemos se notifique de manera oportuna a SuperMU a través del número (57) (4) 444 2010 o vía correo pqrs@supermu.com.

Compartir información personal:

Sin excepción, toda información que le identifique personalmente y que se le solicite en un tablero de anuncios, blog, chat, comentario sobre un producto, u otro foro público en este portal, “puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros y podría ser usada para enviarle mensajes no solicitados”. SuperMU recomienda que los Usuarios no indiquen su nombre, correo electrónico u otra información personal, destacando que en caso de realizarlo, es bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario frente a comentarios y las consecuencias que puedan surgir de publicar dicha información, reiterando que en caso de presentarse comentarios o publicaciones ofensivos, inapropiados o ilegales en los términos de estas Políticas, SuperMU podrá retirarlos directamente bajo su criterio o a solicitud de un tercero

Información para pagos:

SuperMU ofrece a los usuarios, en algunos casos para la cancelación de los productos, un vínculo (link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios, lo que ratifica que SuperMU no solicita claves ni contraseñas durante la navegación o registro en la plataforma.

Exoneración de Responsabilidad:

Si usted como usuario no ha notificado oportunamente la existencia de la violación de su información personal, o no ha procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas financieras de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por estas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, SuperMU no asume ninguna responsabilidad por tales acciones, sin embargo, en todo momento estará atenta a gestionar y apoyar diligentemente este tipo de reclamaciones.

DECLARACIONES Y AUTORIZACIONES

DECLARO EXPRESAMENTE QUE:

Conforme a la información ingresada, actuando en nombre propio o en representación legal del tercero que pretende vincularse a la compañía, manifiesto que la información contenida en este documento es completa, veraz y verificable. Así mismo, declaro que el origen y procedencia de los recursos que puedan ingresar a la compañía, en virtud de las operaciones, transacciones, negociaciones, contratos y demás actos jurídicos que puedan realizarse, tienen origen y procedencia lícita. Por otra parte, manifiesto expresamente que, (i) restringiré el ingreso de fondos por parte de terceros que provengan de actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione o sustituya, (ii) no ejecutaré transacciones con fines delictivos o ilícitos, o con personas que se encuentren relacionadas o vinculadas con las mismas. En tal sentido, declaro que el patrimonio con el que cuento y/o cuenta mi representado (a) no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en él Código Penal Colombiano.

AUTORIZACIONES SAGRILAFT

Autorizo a la compañía o a quien represente sus derechos con carácter permanente e irrevocable para consultar ante cualquier entidad de información o en bases de datos la información y referencias que declaro o que necesiten, para prevenir y autocontrolar el Lavado de Activo, la Financiación del Terrorismo y el Financiamiento de la Proliferación de Armas de destrucción masiva tanto de la persona jurídica que represento (si aplica) como de los demás representantes legales, revisor fiscal, miembros del máximo órgano social, socios o accionistas con una participación igual o superior al 5% del capital social, así mismo la información y referencias propias en mi calidad de persona natural. Declaro que cumpliré con la obligación de actualizar los datos y la información requerida en este formulario por lo menos cada 12 meses, cuando se produzca algún cambio en el contenido del mismo o cuando expresamente me lo solicite la compañía. Bajo la gravedad del juramento manifiesto que la información consignada en este formulario y los anexos que serán enviados a la dirección electrónica indicada, es veraz y verificable; y que como persona natural y/o que la persona jurídica que represento (si aplica), sus representantes legales nominados, su revisor fiscal, los miembros del máximo órgano social, los accionistas o socios con capital igual o superior al 5% del capital social no nos encontramos incluidos en listas restrictivas nacionales e internacionales para el control del Lavado de Activos y Financiación del terrorismo. Para este fin, autorizo la verificación de esta situación desde ahora y en adelante en mi calidad de TERCERO. En constancia de haber leído, entendido y aceptado las condiciones e implicaciones de este formulario, remito este formulario de vinculación como tercero y autorizo para que la información aquí suministrada sea verificada por cualquier otro medio.

AUTORIZACIONES PTEE

Conforme lo establecido en la Ley 1474 de 2011, la ley 1778 de 2016 y en los Tratados Internacionales adoptados por Colombia para la prevención y lucha contra la corrupción y el soborno trasnacional, la sociedad Inversiones SuperMU La 33 S.A.S en el marco de sus políticas empresariales, específicamente, en el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) establece su compromiso de contratar, vincular, concertar y mantener relaciones comerciales con aquellos agentes del mercado que presenten los más altos estándares de honestidad, ética y profesionalismo en la gestión de sus negocios. Por lo tanto, declaro conocer, comprender y aceptar el alcance de la normativa en mención, autorizando expresamente a Inversiones SuperMU La 33 S.A.S para que proceda a la recopilación, evaluación, análisis, investigación y reporte de aquellas operaciones mercantiles de las cuales presenta incidencia directa o indirectamente, y se haya generado algún indicio, denuncia, sugerencia o evidencia de la comisión de una conducta encaminada a generar escenarios de corrupción y soborno trasnacional, y por tanto, declaro mi compromiso, con los lineamientos y directrices del Programa de Transparencia y Ética Empresarial implementado por la sociedad Inversiones SuperMU La 33 S.A.S., la cual se encuentra disponible en https://supermu.com/pages/politica-linea-etica, especialmente, en caso de ser requerida información, documentación y/o espacios de aclaración de atender el requerimiento correspondiente, y de esta manera, prevenir, mitigar, controlar y/o reportar aquellas actividades que comportan un riesgo para la transparencia y ética del mercado.

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Política de tratamiento de datos

1. INTRODUCCIÓN

La Ley 1581 de 2012 desarrolló “el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.

Este derecho constitucional conocido como habeas data, confiere a los ciudadanos la posibilidad de decidir y controlar la información que otros poseen sobre ellos y, en ese orden de ideas, la ley 1581 de 2012 consagra mecanismos y garantías que permiten el pleno ejercicio del mencionado derecho.

Inversiones Supervaquita la 33 S.A.S, en adelante SUPERMÚ con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 del año 2012 y en sus normas complementarias decreto 1377 del 2013, decreto 886 del 2014, decreto 1759 del 2016 y la circular externa de la Superintendencia de Industria y Comercio, y con fundamento en la autonomía privada empresarial presenta las siguientes políticas de tratamiento de datos:

2. RESPONSABLE

La ley define al responsable como la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y el Tratamiento de los datos, así las cosas, el responsable de los datos recolectados y sujetos a la presente política de tratamiento de datos es la sociedad SUPERMÚ con NIT. 900522508-4, con domicilio principal en la ciudad de Medellín en la dirección calle 37 N 102-30, con correo electrónico hablemos@supermu.com  y teléfono 4442010 ext. 716.

En cumplimiento de la ley se le informa al propietario de la información (titular) cuales son las obligaciones que la norma obliga al responsable, es decir a nuestra sociedad, de esta manera dichas obligaciones son:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
• Designar a una persona o área dentro de la organización empresarial que asuma la función de protección de datos personales, que dará trámite a las solicitudes de los Titulares de consultas o reclamos.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

3. Tratamiento

SUPERMÚ ha recolectado una serie de datos personales que se encuentran catalogados en bases de datos con el fin de darles un tratamiento diferencial, el cual obedece a la finalidad clara e informada a los propietarios de dicha información en el momento de su recolección mediante una autorización de las cuales reposa prueba física y electrónica en las instalaciones principales de la organización; así las cosas, el tratamiento está compuesta de las siguientes etapas:

Recolección. La recolección de los datos por parte de SUPERMÚ se ha realizado con sujeción a la ley, indicándole al titular que suministra la información personal, el tratamiento al cual van a ser sometidos sus datos, sus derechos, la forma en cómo puede acceder a las políticas y la manera en que puede ejercer sus derechos, así las cosas, el responsable ha realizado el debido aviso de privacidad al titular y este último, le ha otorgado a la organización su autorización para realizar el tratamiento correspondiente; de lo anterior la organización empresarial responsable del tratamiento guarda prueba electrónica en el lugar establecido para el almacenamiento.

Almacenamiento. Los datos recolectados por la compañía se encuentran almacenados en: el servidor Godaddy, en gestor documental BPMS en Google Drive y en archivos físicos, que se encuentran ubicados en los servidores de la dirección principal de la compañía, respectivamente, en la misma dirección se encuentran almacenadas las autorizaciones y avisos de privacidad de los clientes por medio de los cuales han entregado el consentimiento para el tratamiento.

Tratamiento. El tratamiento de cada base de datos está sujeto a la finalidad específica de las mismas y tienen como objetivo única y exclusivamente los fines comunicados al cliente en la autorización.

El responsable realizará transferencia o transmisión de los datos personales que se encuentran en las bases de datos única y exclusivamente para los fines y necesidades establecidas en nuestras políticas e informadas desde la autorización.

El responsable realizará transferencia o transmisión de los datos personales que se encuentran en las bases de datos única y exclusivamente para los fines y necesidades establecidas en nuestras políticas e informadas desde la autorización.

Supresión. El responsable suprime toda la información personal que se encuentra en las bases de datos cuando dicha información, uso de la misma o la finalidad ha variado y no obedece a la autorización otorgada por el titular, de igual manera la información es suprimida cuando el titular así lo requiere por los medios que para tal fin se han destinado en el presente documento.

Para el almacenamiento, tratamiento y en general para todos los efectos de la presente política de datos, las finalidades a las que motivan la recolección y tratamiento de datos personales obedecen a la clasificación de las bases de datos que tiene en su poder el responsable, dichas bases y su finalidad son las siguientes:

Por otra parte, es importante resaltar que SuperMU dentro de sus políticas y procedimientos de gestión ha implementado las medidas de seguridad necesarias para la debida protección de los establecimientos comerciales abiertos al público, por lo tanto, se permite informar que cada una de las sedes comerciales y administrativas se encuentra monitoreadas por un sistema cerrado de televisión que permite grabar y almacenar imágenes de video de las actividades que se desarrollan dentro de los establecimientos comerciales. Ahora bien, a pesar de que las imágenes obtenidas no necesariamente presentan la categoría de datos personales bajo los presupuestos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos complementarios, SuperMU se comprometa a garantizar la seguridad y privacidad de dichos videos conforme a la normativa aplicable.

4. Derechos del Titular

Como Titular de los Datos Personales que son tratados por el Responsable, acorde la normativa para la materia, usted cuenta con los derechos que se exponen a continuación, resaltándose que el acceso y ejercicio de los mismos es de carácter gratuito.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 del 2012.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

5. Procedimiento para acceder a los derechos.

Cuando el Titular, sus causahabientes o representantes deseen realizar una consulta, solicitud, queja o reclamo a SuperMU, pueden hacerlo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• 1. Enviar al área de servicio al cliente una comunicación física a la carrera 81 N 33-36, Medellín, Colombia o un correo a la dirección pqrs@supermu.com, teniendo en cuenta que, para efectos de probar la calidad de Titular, causahabiente o representante del mismo, se debe aportar lo siguiente:
  • a. Copia de la cédula de ciudadanía del Titular.
  • b. Si el Titular ha fallecido, se debe aportar prueba del vínculo familiar o de causahabiente con esa persona.
  • c. En caso de solicitar algo en nombre de otra persona, deberá allegarse un poder para tales efectos.
• Dentro del correo en asunto, se debe informar que procedimiento se va a realizar, puesto que existen dos tipos de procedimientos:
  • A. Consultas
  • B. Peticiones, quejas o reclamos.
• Si se desea realizar una consulta con respecto a los datos personales que reposan en las Bases de Datos, la comunicación o el correo debe contener los siguientes elementos:
  • 1. Fecha.
  • 2. Nombre completo del Titular de los datos personales.
  • 3. Dirección física o electrónica a la cual se pueda enviar la respuesta.
  • 4. Identificación de quien solicita la información y el soporte de la calidad de Titular, causahabiente o representante del mismo.
  • 5. La Información que se desea conocer.

Recibido el correo la consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se enviará un correo expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si se desea hacer es una petición de corrección, actualización o supresión, en la comunicación o correo se debe tener en cuenta lo siguiente

El escrito debe estar dirigido a SuperMU e informar lo siguiente:

• Identificación del Titular, del causahabiente y/o del representante en caso de estar actuando a nombre de otra persona.
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• La dirección física o electrónica donde se podrá dar la respuesta, y
• Tener presente acompañar el escrito con los soportes referidos anteriormente, así como los documentos que se quiera hacer valer

Si el reclamo está incompleto, se le requerirá mediante aviso dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la comunicación con el objeto de ser complementado según sea el caso. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que se presente la información requerida, se entenderá legalmente que se ha desistido del reclamo.

iii. Si la solicitud o reclamo no tiene que ver con las Bases de Datos, se remitirá internamente la petición al encargado en dos (2) días hábiles, dándose oportuno aviso e información sobre el trámite a seguir.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informará los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Vale resaltarse para ser tenido en cuenta por quien realice una consulta o queja que, en ejercicio de los Derechos del Titular o causahabiente, sólo se podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante SuperMU como Responsable del Tratamiento en los términos establecidos en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. Vigencia

Las Políticas de Tratamiento acá presentadas entran en vigencia el día 12 de octubre del año 2022 y permanecerán vigentes siempre y cuando subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados los Datos Personales. En caso de presentarse una modificación sustancial a estas Políticas, entendiendo por tales cambios referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales que puedan afectar el contenido de la autorización, se informará a los titulares antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas, resaltándose, que, en caso de tratarse de una modificación a la finalidad, se deberá obtener del Titular una nueva autorización.

Modificación de estas el 1 de diciembre del 2021.

El presente documento se encuentra exhibido en las sedes de los supermercados SuperMU y podrán ser consultados en los correos electrónicos que para tal fin se han dispuesto, de igual manera se encuentra publicado en la página de internet de INVERSIONES SuperMU LA 33 S.A.S.

Políticas de pago

POLÍTICAS SOBRE PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos ofrecidos en nuestra página web (www.supermu.com) se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) de acuerdo con su categoría. El IVA se puede ver discriminado en el momento en que se agregue un producto al carrito de compras.

El usuario siempre conocerá el precio y las características de los productos ofrecidos previamente a su adquisición, siendo desglosados y comunicados en nuestro sitio web.

Cuando la orden no es aceptada o no le llega al usuario un correo de confirmación de pedido, se puede comunicar a través de alguno de los siguientes medios:

• Línea de atención al cliente (57) (4) 444 2010 opción 2.
• Celular móvil: 3102186000.
• Ingresando en este enlace link/mmc03t de lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Enviando un correo electrónico a pqrs@supermu.com.

POLÍTICAS SOBRE FORMAS DE PAGO

SuperMU mediante su plataforma electrónica www.supermu.com acepta los siguientes pagos electrónicos a través de la pasarela de pagos PayU y/o PSE (pasarelas con servicios certificados):

Tarjetas de crédito/débito de las franquicias:

• Visa
• American Express
• Diners
• Credencial Visa
• Mastercard

Frente a los pagos electrónicos es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Cada tarjeta tiene costos de manejo que deberás verificar directamente con el banco emisor.
• Cuando el pedido y orden han sido aceptados por SuperMU, PayU aplicará el cargo a la tarjeta del usuario, por lo tanto, no se podrá cancelar ni modificar el pedido, salvo que se presente una de las situaciones previstas en las políticas de reversión del pago, derecho de retracto, cambios o garantías.

Ante cualquier inquietud o solicitud puedes tramitarla a través de alguno de estos medios:

• Línea de atención al cliente (57) (4) 444 2010 opción 2.
• Celular móvil 3102186000.
• Ingresando en este enlace link/mmc03t de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. (sujeto a verificación) O enviando un correo electrónico a pqrs@supermu.com.

Nota:

• SuperMU no se hace responsable de errores tipográficos de digitación en el sitio de nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos autorizados (PayU).
• Si se realiza un pedido y al momento de hacer un cambio o retracto de compra, el producto adquirido bajó de precio por promoción o alguna estrategia, se le respetara al usuario el precio pagado por el producto.

Débitos a cuentas de ahorro y cuentas corrientes:

En el portal web se recibe pagos con tarjetas débito de los bancos de la red de ACH (18 bancos nacionales).

Vales SuperMU:

En caso de tener un saldo a favor (vale) para redimir en www.supermu.com, y se deberás seguir los siguientes pasos:

• Antes de elegir el medio de pago, cuando se encuentre en el check out ingresa el vale en la opción "utilizar cupón de regalo".
• Ingresa el código y haz clic en "sumar".
• El valor del vale se verá reflejado al seleccionar tarjeta de crédito o pago con PSE en la parte inferior.

Política de reversión de pago

Con el objetivo de que los derechos de nuestros clientes siempre sean respetados y protegidos en las operaciones realizadas a través del comercio electrónico, SuperMU de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias ha implementado la política de reversión de pagos para que los clientes conozcan cómo proceder cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias por una transacción electrónica con su cuenta bancaria:

• Haya sido objeto de fraude.
• Se trate de una operación que no fue solicitada.
• El producto solicitado no se recibió.
• El producto que se entregó no coincide con el solicitado, es decir, no cumple con las características atribuidas al mismo, o sea defectuoso.

En caso de que el cliente se percate de algunas de estas situaciones, podrá solicitar la reversión de pago según el siguiente procedimiento:

Solicitud: a partir del momento en que se presente una de las situaciones mencionadas anteriormente y que el cliente se entere, se contarán quince (15) días hábiles durante los cuales, éste deberá:

Presentar una PQRSante SuperMU en la cual se indique:

• Las razones que fundamentan la solicitud.
• La causal de la reversión.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Cuenta a la que fue cargada la operación.
• Y si es el caso, tener a disposición el bien adquirido en las mismas condiciones y señalarle a SuperMU dónde podrá ser recogido.

íneas de atención: La queja podrá ser presentada en cualquiera de las siguientes líneas de servicio al cliente:

• Correo electrónico: pqrs@supermu.com
• WhatsApp: wa.link/mmc03t - 310 218 6000
• Página Web: http://supermu.comm.co/clientes/pqrs.html

Verificada y analizada la PQRS por SuperMU, ésta se pondrá en contacto con el cliente para coordinar cómo se procederá a la reversión del pago, planteando las siguientes alternativas:

• Devolución del dinero en efectivo.
• Devolución del dinero mediante transferencia directa entre SuperMU y el cliente.
• Devolución del dinero por intermediario del emisor del instrumento de pago electrónico.

Los términos y condiciones para cada una de estas alternativas serán comunicadas por Servicio al Cliente, permitiéndole al solicitante elegir la alternativa que mejor se adecúe a sus necesidades, velando porque la operación de reversión cumpla con el objetivo planteado por la ley. Salvo los eventos en los cuales se evidencie un caso de presunto fraude solo procederá la alternativa por intermediario bancario.

Es importante resaltar que, en caso de optar por la alternativa de reversión de pago por medio del emisor del instrumento del pago electrónico, el cliente deberá notificarle de la reclamación al emisor, indicando las razones que fundamentan la solicitud, la causal de la reversión, valor por el que se solicita la reversión, identificación de la transacción realizada (número, fecha y hora), identificación de la cuenta utilizada, constancia de la queja ante SuperMU y, si es el caso, señalar que se devolvió el bien.

Una vez se ha presentado la queja y la notificación mencionadas anteriormente, SuperMU en conjunto con la entidad financiera verificará la viabilidad de la solicitud de reversión con base en las causales planteadas por la ley y, en caso de ser viable, la entidad financiera realizará el trámite de reversión con base en sus políticas internas.

Es de anotar que, la efectiva reversión de pago es responsabilidad del emisor del instrumento de pago y, por lo tanto, SuperMU no se hace responsable de los términos y condiciones dispuestos por dicha entidad en cumplimiento con esta operación.

Asimismo, para evitar cualquier tipo de situación fraudulenta o que vulnere el recibo a satisfacción de los productos adquiridos por nuestros clientes, SuperMU solo realizará la entrega de los productos bajo la modalidad “Yo recojo” a la persona que realizó la compra mediante, la presentación del documento de identificación de la persona titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la realización de la compra.

Nuestras políticas buscan el bienestar y tranquilidad de nuestros clientes.

Política de Calidad y Sostenibilidad Ambiental

En Supermercados SuperMU estamos comprometidos con ofrecer productos con altos estándares de calidad e inocuidad y ofrecerle un servicio superior a nuestros clientes por medio de procesos que mejoramos continuamente y personal altamente capacitado.

• Implementamos y mejoramos continuamente nuestros procesos para responder de forma eficaz a las necesidades y expectativas de nuestras partes de interés.
• Fomentamos la formación y desarrollo continuo de nuestro equipo para garantizar el conocimiento técnico y normativo que permitan ofrecer un servicio de excelencia.
• Garantizamos controles rigurosos y continuos para asegurar la calidad y seguridad de nuestros productos.
• Aseguramos que todos los productos ofrecidos cumplan con los más altos estándares de calidad y normatividad vigente.
• Escuchamos proactivamente las opiniones y sugerencias de nuestros clientes, utilizándolas para mejorar continuamente nuestro nivel de servicio y la calidad de nuestros productos.
• Fomentamos el trabajo colaborativo con proveedores para desarrollar competencias de calidad y control en cada uno de los productos que ofrecemos.
• Mantenemos nuestras instalaciones limpias, organizadas y en condiciones óptimas para generar una experiencia de compra placentera y un ambiente seguro para clientes y empleados.
• Implementamos prácticas ecológicas y sostenibles que minimicen el impacto ambiental en nuestro entorno.

Politica linea Ética

1. Objetivo:

Establecer un sistema seguro y confidencial que permita a todas nuestras partes interesadas reportar de manera anónima cualquier violación a nuestro código de ética, principios de buen gobierno, manual de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y armas de destrucción masiva, así como cualquier acto indebido, fraude, corrupción y cualquier práctica que comprometa nuestra ética empresarial.

2. Introducción:

En las organizaciones, los empleados como parte fundamental de ellas tienen generalmente un alto compromiso que no les permite cometer fraudes, pero cuando se presenta una motivación sumada a una oportunidad, las posibilidades que estos falten al compromiso con la empresa y realicen acciones fraudulentas contra la empresa se incrementan sustancialmente.

De acuerdo con el estudio de 2022 de fraude ocupacional realizado por ACFE, en las empresas que cuentan con una Línea Ética, el 42% de los esquemas fraudulentos son detectados gracias a las denuncias, siendo estas la principal fuente para detección de irregularidades. Este medio supera ampliamente otras formas de detección como son las identificaciones accidentales, controles internos, auditorías internas y externas y notificaciones de la policía.

Mediante el adecuado manejo de los reportes se busca la transparencia en la empresa, que se cuente con una capacidad de detección temprana de hechos corruptos o fraudulentos, y que se reciba información para una mejora continua. Por las anteriores razones, la Línea Ética se convierte en una herramienta para el cumplimiento de la normatividad aplicable, así como el cumplimiento de Buenas Prácticas Empresariales nacionales e internacionales. La gestión del Buen Gobierno Corporativo ayuda no solo a gestionar el riesgo de fraude, corrupción y hechos irregulares, sino también en generar confianza a los accionistas, empleados, proveedores, entes de control, clientes y demás grupos de interés.

Algunas de las principales modalidades de fraude que se reducen sustancialmente con la implementación de las Líneas Éticas son apropiación indebida de activos, conflicto de interés, fraude en estados financieros, y corrupción, encontrándose que los niveles de pérdidas en empresas donde estos controles no han sido implementados, es alrededor de un 98% mayor que las empresas con ellos. Adicionalmente, se encuentra que, con la implementación de la Línea Ética, el tiempo de duración del fraude promedio se reduce de 18 a 12 meses.

3. Justificación

Para Inversiones SuperMU La 33 S.A.S, es de gran utilidad contar con una herramienta para la detección de eventos irregulares que soporte la cultura ética de la empresa y se ciña a las buenas prácticas de gobierno corporativo. Esta herramienta consistente en canales de comunicación, a los que pueden acceder de manera gratuita los empleados, asociados, contratistas, proveedores, clientes, y demás grupos de interés, donde se puede reportar de manera anónima, si así se desea, situaciones y comportamientos que vayan en contra del Reglamento Interno del trabajo, Código de Transparencia y Ética empresarial, Política Línea Ética, Manual de SAGRILAFT, y otras políticas o procedimientos en Inversiones SuperMU La 33 S.A.S.

De acuerdo a la regulación colombiana, enmarcada en la Circular externa 100-000011 de 2021, emitida por la Superintendencia de Sociedades, en donde se hace referencias a los Programas de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), Inversiones SuperMU La 33 S.A.S como ente vigilado por esta superintendencia se acoge a estas mejores prácticas alineado en los siguientes aspectos en lo que respecta a un canal de denuncias:

De acuerdo a la regulación colombiana, enmarcada en la Circular externa 100-000011 de 2021, emitida por la Superintendencia de Sociedades, en donde se hace referencias a los Programas de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), Inversiones SuperMU La 33 S.A.S como ente vigilado por esta superintendencia se acoge a estas mejores prácticas alineado en los siguientes aspectos en lo que respecta a un canal de denuncias:

• La entidad debe proveer herramientas que faciliten a los Contratistas, Empleados y Asociados a que tengan acceso, conozcan y estén capacitados sobre las políticas de cumplimiento y el PTEE.
• Contar con un procedimiento donde se defina la obligatoriedad de administradores, asociados o empleados de denunciar actos de corrupción.
• Como parte de PTEE al canal de denuncias debe ser comunicado y documentada esta divulgación.
• Los canales de comunicación deben permitir a los grupos de interés la posibilidad de reportar de manera confidencial y anónima las posibles irregularidades.
• Desde la entidad se deben incentivar a los denunciantes a reportar irregularidades respecto al cumplimiento de PTEE, conductas de corrupción o acoso laboral.
• Se deben adoptar medidas para incentivar al reporte sin temor a represalias y asegurando la confidencialidad y anonimato.

Siguiendo con los lineamientos y recomendaciones de la SuperSociedades, la Línea Ética sirve como apoyo para seguir la “Guía de Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo para Empresas Competitivas, Productivas y Perdurables” publicado por esta entidad en noviembre de 2020 y en la cual se soportan los siguientes aspectos:

• La Línea Ética tiene dentro de sus objetivos la generación de una cultura de cumplimiento y ética, donde se promueva un ambiente ético, situación alineada con la recomendación 2.1 y 2.2, definiendo esta cultura como un factor determinante para administrar los riesgos de la organización. Siguiendo esta misma recomendación, la Línea apoya a Inversiones SuperMU La 33 S.A.S al ser parte del sistema de alertas para que el equipo gerencial reporte a la junta directiva.
• Desde la recomendación 2.3 se sugiere contar con un código de ética para definir las reglas de conducta de los diferentes grupos de interés, código que de acuerdo con el aspecto vii debe incluir “Mecanismos de denuncia para reportar las faltas éticas y tomar las medidas correspondientes. En esta sección también se hace referencia a los riesgos éticos que se pueden incurrir en materia de prácticas inadecuadas en el entorno laboral, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, respeto por la libre competencia, colusión y protección al consumidor, y manejo de la propiedad intelectual, situaciones que se encuentra cubiertas dentro de las categorías del canal de denuncias diseñado para Inversiones SuperMU La 33 S.A.S.
• Se define como funciones de la junta directiva (recomendación 7.1) tareas que serán apoyadas desde la Línea Ética entre las que se encuentran: Aprobación y cumplimiento de la política de conflictos de interés, Aprobación y supervisión del mapa de riesgos, a través del cual se hace un seguimiento a los riesgos del nivel estratégico, financiero, operativo, legal, contable, administrativo y reputacional, Seguimiento al modelo de cumplimiento y control de la empresa,
• La estructura diseñada para la Línea Ética permite ser un apoyo a la recomendación 8.4 donde se define que la empresa debe entregar información oportuna y de calidad a la junta directiva, lo anterior se logra al contar con algunos informes y reportes directos desde el canal de denuncias a los miembros de la junta directiva y donde los grupos de interés pueden reportar irregularidades de los administradores en caso de incumplimiento.
• Como parte de la medida 12 se recomienda que la empresa genere una comunicación e interacción efectiva con sus grupos de interés, para lo que el canal de denuncias apoyará la compañía al ser un medio para reportar incumplimientos a lineamiento relacionados con la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales, comportamientos irregulares en manejo de información privilegiada y confidencial, filtración de información, entre otros.
• La Línea Ética se define como un canal para apoyar la medida 14 en la que se hace referencia a la arquitectura de control que debe incluir un sistema de prevención y detección de fraudes, sistema que pone a disposición de los grupos de interés este canal el cual es el medio más usado para identificar comportamientos fraudulentos y corruptos en las empresas.
• El canal de denuncias es una herramienta primordial para la gestión de riesgos apoyando el proceso descrito en la medida 15 de identificación, análisis y evaluación, tratamiento, monitoreo y comunicación de los riesgos.

4. Canales de comunicación

La sociedad Inversiones SuperMU La 33 S.A.S (en adelante la compañía) pone a disposición los canales de comunicación por medio del cual los empleados, proveedores, clientes, contratistas y público en general (en adelante tercero), podrá informar de forma gratuita y anónima todas aquellas situaciones, conductas o casos relacionados con posibles actos de corrupción, fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, que se consideren contrarias a ley o incumplan las normas y principios de buen gobierno que rigen a la compañía. Esto con el fin de incentivar la Transparencia, Ética Empresarial y prevenir malas prácticas, situaciones inusuales o de alerta que pueda afectar la buena reputación de la Compañía.

Toda denuncia será recibida garantizando la confidencialidad de la información y de la persona que la presenta, resaltando que la Línea de Ética es diferente a la línea de servicio al cliente, es decir, no es una herramienta de quejas y reclamos, sino de reporte por conductas que van contra de la Ética, Transparencia e Integridad Empresarial, en tal sentido, la compañía hace un llamado para que este medio sea utilizado con responsabilidad y los hechos reportados sean reales y verificables.

Los canales habilitados por la compañía son los siguientes:

5. Condiciones generales

La Línea Ética de la Compañía, se atiende por medio de personal de externo, analistas capacitadas para atender los casos de situaciones irregulares y de fraude, las cuales atenderán las llamadas en menos de 60 segundos. El horario de atención telefónico mediante analistas es:

• Días: lunes a sábado (Excepto Domingos y Festivos)
• Horario: 06:00 a 22:00 (hora Colombia)

Se provee por parte del operador de la línea un buzón de voz para las llamadas que se registren por fuera de este horario. Las comunicaciones recibidas por fuera de horario en el buzón de voz, formulario web o el correo electrónico, serán gestionadas por los analistas externos una vez se entre en el horario de atención

• Es gratuita y de fácil acceso para todo tercero con quien la compañía tenga vinculación.
• Toda denuncia será recibido garantizando la confidencialidad de la información y de la persona que la presenta.
• El responsable de la recepción es personal externo a la Compañía lo que

6. Perfil de analistas externos

Para la atención de las comunicaciones se cuenta con personas idóneas, profesionales en la labor que desempeñan, portadoras de una imagen positiva de la Compañía y comprometidas con la empresa. Cuentan, entre otras, con una formación en orientación al cliente, manejo de clientes difíciles y detección de inconsistencias en los relatos verbales. Así mismo, son personas capaces de intercambiar información de manera efectiva y veraz a nivel verbal y escrito. De igual forma se busca que sientan como propios los objetivos de la empresa, que sean prudentes, que actúen de forma sensata y moderada, aplicando normas y políticas de la Compañía Son personas responsables, honestas y con buen autocontrol, lo que les permite mantenerse serenas en condiciones de constante estrés.

7. ¿Qué situaciones se pueden reportar por la Línea Ética?

Cualquier tercero podrá denunciar la presunta comisión u omisión de actos que transgredan la Ética y Transparencia de la organización, tales como:

• Participación de algún tercero con actividades, negocios u operaciones asociadas a la corrupción, soborno o contrarias a la ley.
• Irregularidades o fraudes identificados en la selección de proveedores.
• Abuso de las condiciones de ser funcionario o colaborador de la Compañía para beneficio propio.
• Notificación de actividades sospechosas de lavado de dinero, financiación del terrorismo o financiamiento proliferado de armas de destrucción masiva.
• Falsificación de contratos, procedimientos o cualquier documento interno de la Compañía.
• Aceptación de regalos, favores, invitaciones, viajes, pagos y en general prebendas que puedan influir en las decisiones de negocios y operaciones en beneficio directo o indirecto de quien la concede.
• Cualquier sospecha sobre la ejecución de prácticas comerciales corruptas.
• Cualquier fraude al interior de los procesos que la compañía ha definido.
• Cualquier irregularidad en la selección y contratación de empleados.
• Identificación de información financiera falsa o no confiable.
• Apropiación o uso no autorizado de la información, activos fijos o bienes de la Compañía.
• Destrucción y/o eliminación no autorizada de registros o documentos contables o financieros que involucren cualquier tercero de la compañía en un acto corrupto.
• Contribuciones con partidos políticos, organizaciones o grupos al margen de la ley a cambio de la obtención de ventajas comerciales.
• Situaciones identificadas de acoso laboral y/o acoso sexual al interior de la Compañía.
• Realización de gastos no autorizados en beneficio propio.
• Suministro de información falsa para encubrir actos corruptos o de soborno.
• Presentación de falsos reportes de cumplimiento a regulaciones legales.
• Cualquier situación que afecte la Transparencia y Ética Empresarial de la Compañía.

8. Requisitos mínimos de la denuncia

• No debe ser una PQRSF.
• Descripción con el mayor nivel de detalle los posibles hechos ocurridos: Actos e incidentes, lugar, posibles testigos y cualquier información relevante.
• Nombre de quien presuntamente ha incurrido en hechos de corrupción o contrarios a las normas internas de la Compañía.
• Identificación de pruebas que concreten los hechos denunciados.

9. Conservación de la información

El oficial de Cumplimiento de la compañía debe mantener el registro documentado de todas las denuncias recibidas, con su respectiva resolución (Informe final con su respectiva investigación, hallazgos identificados, medidas correctivas, sanciones que fueron implementadas y recomendaciones).

10. Integrantes Comité Ética

Todos los integrantes del Comité de Ética realizan las siguientes actividades:

• Identificación de los riesgos para determinar el nivel de exposición.
• Participar en la Investigación de las denuncias en caso de ser requerido.
• Aprobación de la respuesta oficial al tercero que realiza la denuncia.
• Analizar la tendencia de todos las denuncias presentadas y el tratamiento recibido, para realizar un informe con los resultados e indicadores

Politica tarjeta regalo

La tarjeta regalo es un instrumento de pago habilitado y emitido por la sociedad INVERSIONES SuperMU LA 33 S.A.S, el cual se puede redimir única y exclusivamente a través de compras realizadas en las sedes físicas de la Sociedad debidamente identificadas bajo el nombre comercial SUPERMÚ.

El cliente que adquiere la tarjeta regalo reconoce que ostenta la calidad de tenedor al tratarse de un documento al portador, por lo que, la responsabilidad del uso, circulación y custodia de la tarjeta regalo es única y exclusivamente de su tenedor, resaltando que, la Sociedad no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, pues ésta no constituye, ni tiene el carácter de título valor.

La tarjeta regalo no aplica para compras en la página web supermu.com, WhatsApp o cualquier otra modalidad diferente a la compra presencial en sede física. La tarjeta regalo únicamente podrá ser cargada al momento de su activación, por un valor entre $50.000 hasta $500.000, en cualquiera de cajas registradoras de los puntos de venta físico de la Sociedad.

El valor cargado podrá ser redimido parcial o totalmente por el tenedor, destacando que, si la compra supera el saldo disponible, el excedente deberá ser cancelado por el tenedor con otro medio de pago aceptado por la Sociedad, pero, si la compra es un monto inferior al saldo, el valor restante quedará como saldo a favor depositado en la tarjeta regalo para futuras compras, lo cual puede consultarse en cualquier tienda física de la Sociedad, teniendo en cuenta que en cualquier caso la tarjeta tiene vigencia de un (1) año a partir de la fecha de activación, esto es, la fecha en la cual se carga el saldo de la tarjeta a solicitud del cliente comprador -tenedor- bajo el sistema implementado por la Sociedad en una de sus sedes físicas; si durante este lapso no se consume el saldo de manera total o parcial, el cliente tenedor reconoce que el valor depositado vencerá válidamente, sin derecho a reconocimiento posterior y/o devolución del dinero, pues al momento de la compra éste acepta la vigencia de la Tarjeta Regalo.

Los valores utilizables mediante esta tarjeta, no generan intereses ni son reembolsables en efectivo; solo son redimibles en bienes suministrados directamente por la Sociedad. Esta tarjeta de regalo no será aceptada en caso de presentar cualquier tipo de adulteración, deterioro o no cumplir con las características de seguridad requeridas, pues su aceptación depende de la lectura efectiva a través de datafono en los puntos de venta físico.

Politica para mercaderistas e impulsadores

Establecer los lineamientos para la operación de los mercaderistas e impulsadores externas dentro de los puntos de venta, garantizando el cumplimiento de las normas de seguridad, calidad, orden y transparencia en el desarrollo de sus funciones.

2. Alcance

Esta política aplica a todas los mercaderistas e impulsadores externas que operan dentro de los puntos de venta de la compañía, así como a sus proveedores y supervisores.

3 Lineamientos

3.1 Horario de Ingreso

• Mercaderistas de productos perecederos: 6:00 a.m. - 10:00 a.m.
• Mercaderistas de productos no perecederos: 6:00 a.m. - 12:00 p.m.
• Impulsadores de perecederos y no perecederos: 10:00 a.m. - 7:00 p.m

3.2 Tiempos de Alimentación

• Horario de almuerzo: 1:00 p.m. - 3:00 p.m., asegurando la continuidad de la operación.
• Desayuno y refrigerio: 15 minutos, sin afectar la operación.
• En caso de salir de las instalaciones para tomar los alimentos, se debe contar con autorización del administrador.

3.3 Normas de Seguridad y Control

3.4 Responsabilidades de los mercaderistas

• Asegurar la rotación de productos (control de fechas de vencimiento).
• Mantener el orden y limpieza en los lineales asignados.
• Verificar y garantizar la correcta marcación de precios.
• Seguir el modelo de servicio definido por la compañía, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• No se permite el uso de celulares dentro de la tienda, salvo autorización del administrador.
• Las conversaciones deben realizarse en tiempos de descanso y fuera de los pasillos o bodega.
• Uso exclusivo de los baños habilitados para empleados.
• Cumplimiento estricto de los estándares de Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

3.5 Procedimiento de Salida del Punto de Venta

• Los mercaderistas deben obtener la autorización del administrador, con validaciones de bodega y logística.
• Los impulsadores solo requieren validación del administrador.

3.6 Normas de Ética y Transparencia

• Se prohíbe cualquier práctica corrupta, soborno, conflicto de interés, hurto o falsificación de documentos.
• Se deben respetar las políticas de ética empresarial y actuar con integridad en todo momento.

Para mayor detalle sobre las estas políticas, consultar en página web supermu.com las Políticas de Ética Empresarial

4 Sanciones

En caso de incumplimiento de esta política, se restringirá el acceso al punto de venta, notificando al personal implicado y al proveedor correspondiente.

4.1 Causales de Restricción de Ingreso

• Restricciones médicas que impidan el desempeño de funciones.
• Bajo rendimiento.
• Comportamientos poco éticos.
• Practicas de acoso al personal del Punto de Venta.
• Falsificación de firmas o documentos.
• Uso indebido del celular.
• Incumplimiento de horarios.
• No garantizar la rotación de productos.
• Hurto o cualquier acción que afecte la seguridad del establecimiento.
• Inadecuada presentación personal.

5 Disposiciones finales

La compañía se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política según las necesidades operativas y normativas. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a sanciones disciplinarias o la cancelación de la relación comercial con el proveedor correspondiente.

Reglamento para el uso de parqueadero

El servicio de parqueadero ofrecido por INVERSIONES SuperMU LA 33 S.A.S (en adelante “SUPERMÚ”) es de carácter gratuito y está destinado exclusivamente a usuarios de SUPERMÚ mientras realizan las compras en el punto de venta.

• El horario de funcionamiento corresponde a:
  • a. Lunes a sábado: 7:00 a.m. - 10:00 p.m.
  • Domingos y festivos: 7:00 a.m. - 9:00 p.m.
• Los vehículos deben ser retirados antes de las 9:00 p.m. Pasado este horario, se considerarán abandonados, por lo tanto, SUPERMÚ estará facultado para reportarlo ante las autoridades competentes, lo cual podría generar multas y/o inmovilización del vehículo.
• SUPERMÚ se exonera expresamente de cualquier responsabilidad por la pérdida, daño, hurto o deterioro de objetos, pertenencias o bienes dejados dentro o fuera del vehículo, incluyendo, pero no limitándose a, dinero, dispositivos electrónicos, documentos, o cualquier artículo personal.
• El usuario acepta que dichos bienes quedan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, y reconoce que SUPERMÚ no ofrece servicio de custodia ni vigilancia específica sobre ellos, por lo tanto, es responsabilidad del usuario activar los sistemas de seguridad de su vehículo (alarmas, bloqueos, entre otros).
• El usuario debe cumplir con las normas de tránsito:
  • Velocidad máxima: 10 km/h.
  • Estacionamiento en reversa en las celdas señalizadas.
  • Prohibido estacionar en rutas de evacuación y pasos peatonales.
  • Respeto a las celdas exclusivas para personas con discapacidad.
• El ingreso y salida de vehículos se realizarán bajo la supervisión del personal de seguridad, respetando las indicaciones del vigilante o supervisor encargado. En caso de no poder salir del parqueadero, el usuario deberá estacionar su vehículo en un lugar que no interfiera con el flujo vehicular y coordinar con la administración para gestionar su salida
• El parqueadero cuenta con un sistema de vigilancia mediante circuito cerrado de televisión (CCTV). Las grabaciones serán utilizadas exclusivamente por SUPERMÚ para fines de seguridad, gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) o elaboración de informes internos, y no estarán disponibles para terceros salvo por orden judicial.
• El personal de seguridad podrá solicitar la documentación del vehículo y del conductor en cualquier momento para verificar el cumplimiento de las normas.
• Está prohibido realizar actividades ajenas al estacionamiento dentro del parqueadero, tales como reparaciones mecánicas, lavado de vehículos, consumo de alimentos o bebidas, o cualquier actividad que pueda generar desorden o riesgo. Asimismo, se encuentra prohibido dejar el vehículo encendido o con las llaves puestas mientras no esté bajo la supervisión directa del conductor. No se permite el ingreso de vehículos con carga peligrosa (materiales inflamables, químicos, etc.) o que representen un riesgo para la seguridad del establecimiento.
• Si un vehículo presenta fallas mecánicas dentro del parqueadero, el usuario podrá solicitar el ingreso de un vehículo y/o personal de asistencia técnica, previa autorización del supervisor de seguridad. SUPERMÚ no cobrará por el ingreso del vehículo de asistencia, pero el usuario será plenamente responsable por cualquier daño causado al parqueadero o a otros vehículos durante la intervención.
• SUPERMÚ no será responsable por daños a vehículos que ocurran fuera de su supervisión directa o que sean consecuencia de negligencia del usuario, terceros o causas de fuerza mayor (como desastres naturales). Cualquier daño causado por el usuario a las instalaciones del parqueadero, a otros vehículos o a terceros será de su exclusiva responsabilidad, y deberá ser reportado de inmediato al personal de seguridad.
• En caso de emergencia (incendio, sismo u otra situación de riesgo), los usuarios deberán seguir las indicaciones del personal de seguridad y evacuar el parqueadero de manera ordenada. En todo caso, SUPERMÚ no será responsable por daños a vehículos o bienes dejados en el parqueadero durante una evacuación de emergencia.
• ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS: El ingreso al parqueadero implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en este reglamento. El usuario declara haber leído y comprendido las normas, incluyendo la exoneración de responsabilidad de SUPERMÚ respecto del vehículo o los bienes dejados dentro del mismo. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de no permitir el ingreso o de solicitar la salida de vehículos que no cumplan con las normas establecidas, que representen un riesgo para la seguridad, o cuyos conductores se nieguen a acatar las indicaciones del personal de seguridad.